Der E-Commerce-Markt in Österreich und der Schweiz floriert. Dies ergab die aktuelle Marktstudie "E-Commerce-Markt Österreich/Schweiz 2011" des EHI Retail Institute, Köln, und der Statista GmbH, Hamburg, in der erstmalig die jeweils 250 grössten Onlineshops für physische und digitale Güter in den beiden Ländern analysiert wurden. Der E-Commerce-Markt umfasst in Österreich 1,6 Mrd. Euro. Die Schweiz erwirtschaftete online 2,7 Mrd. Euro.

Starke Konzentration

Der Umsatz wird von wenigen Unternehmen erzielt. So generierten in 2010 die 10 grössten Anbieter in Österreich mit 32,2 Prozent nahezu ein Drittel des Umsatzes der 250 untersuchten Shops. Allein der größte Onlineshop amazon.at erwirtschaftete 204,4 Mio. Euro. Die UNITO Versand & Dienstleistungen GmbH gehört zur Otto Group und ist nach Unternehmensangaben die größte Versandhandelsgruppe im Alpenraum (Österreich, Schweiz, Südtirol). Sie ist mit ihren drei Onlineshops - universal.at, ottoversand.at, quelle.at - in den Top 10 positioniert und konnte einen Umsatz von 153,6 Mio. Euro verbuchen.

In der Schweiz erwirtschafteten die Top 10 der Online-Händler mit 26,1 Prozent des Gesamtumsatzes immerhin ein gutes Viertel. Mit LeShop.ch (109,4 Mio. Euro Umsatz in 2010) und Nespresso (95,3 Mio. Euro Umsatz in 2010) kommen die beiden umsatzstärksten Online-Unternehmen der Schweiz aus dem Lebensmittelhandel bzw. der Lebensmittelindustrie. 

Bezogen auf die Produktsegmente liegen die Generalisten - Händler, die Produkte in mindestens 5 Segmenten anbieten - zumindest in Österreich mit 38,9 Prozent des Umsatzes vorn. In der Schweiz erwirtschafteten die Generalisten rund ein Fünftel (21 Prozent).

Kreditkarte: Zahlungsverfahren der Wahl

Die Kreditkarte ist mit 74 Prozent das am stärksten verbreitete Zahlungsverfahren bei Web-Käufen in Österreich. Hier werden pro Onlineshop im Schnitt 3,7 Zahlungsverfahren angeboten. Ähnlich beliebt ist die Kreditkarte mit 72 Prozent in der Schweiz, wo im Schnitt 3,1 Zahlungsverfahren angeboten werden.

34 Prozent der österreichischen Onlineshops und 44 Prozent der Schweizer Onlineshops kommunizieren keine Versandart, oder die Hinweise finden sich nur versteckt auf der Website. 30,4 Prozent der österreichischen Shops bieten den Versand durch die Deutsche Post DHL an, gefolgt von der Österreichischen Post (17,6 Prozent). In der Schweiz ist die Schweizerische Post mit 44 Prozent die am stärksten vertretene Versandart.

Social Media auf dem Durchmarsch

Soziale Medien gehören bei vielen Online-Händlern immer häufiger zum Portfolio der Kommunikation mit Kunden. Fast Zwei Drittel der untersuchten österreichischen Online-Händler verfügen über eine Facebook-Seite. In der Schweiz sind es nur 41,6 Prozent. 

Die vorliegende Untersuchung basiert auf den E-Commerce Umsätzen des Jahres 2010, alle weiteren Shopmerkmale wurden im Sommer 2011 erhoben. Die Studie ist erhältlich unter:

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